Enquanto algumas palavras e gestos têm um significado universal, diferentes culturas podem variar em seu uso da linguagem, gestos, e até mesmo no significado de elementos como a cor. Precisamos estar cientes dessas diferenças quando nos comunicamos com grupos diferentes.

A cultura subconsciente

Em todas as culturas, as pessoas experimentam as mesmas emoções: tristeza, felicidade, raiva, riso, etc, no entanto, cada cultura também tem o suas próprias qualidades, comportamentos e mensagens aprendidas desde o nascimento inconscientemente, através de “imprinting” cultural.

O ambiente em que crescemos  influencia fortemente as nossas percepções do mundo, bem como a relevância e o significado que colocamos em coisas como cores, palavras, linguagem e imagens.

Significados  e associações culturais também são reforçadas por meio da mídia e das pessoas com as quais interagimos, de forma que cada vez que vemos uma certa cor, símbolo ou palavra  imediatamente compreendemos o significado por trás dele.

Um bom exemplo é a associação entre uma rosa e amor. Em filmes, livros e programas de TV o gesto de oferecer  uma rosa é como um símbolo de amor. Então, nós somos ensinados que uma rosa simboliza o amor, e sempre que esse exemplo é repetido o simbolismo é reforçado. Eventualmente, o conhecimento que uma rosa representa o amor é processado inconscientemente, mas apenas dentro culturas onde esse simbolismo existe e é relevante.

Uma mensagem cultural é algo que todos dentro daquela cultura sabem e que pessoas de fora não, mas que essas pessoas de fora podem aprender.

Mudando culturas

À medida em que crescemos os nossos interesses mudam. Nós visitamos mais lugares, somos expostos a diferentes tipos de mídia, e os nossos horizontes são ampliados. Naturalmente, damos novos significados às coisas ao nosso redor, passamos a ver o mundo de forma diferente.

Da mesma forma as culturas mudam com o tempo. Talvez um novo partido político seja eleito, ou haja reação às questões ambientais ou sociais, e assim a nossa forma de viver é afetada.

Culturas (e suas mensagens associadas) não mudam durante a noite, mas com o tempo elas evoluem, desenvolvem-se e adaptam-se. Isto significa que algumas mensagens culturais desaparecem, outras mudam e novas mensagens são introduzidas. Uma vez que estas alterações e adições foram adotadas, elas vão começar a ser reforçadas e, eventualmente, tornam-se parte da cultura subconsciente.

Influência Cultural

A cor é talvez o melhor exemplo de como a comunicação invisível varia entre culturas.

Por exemplo, no mundo ocidental a cor preta significa luto e morte. Mas para os chineses, o luto é, historicamente, representado pela cor branca.

Comunicação eficaz e precisa se ​​resume a conhecer o seu público alvo. Entendendo a relevância cultural de cores, sinais e outros tipos de comunicação invisível pode,
no contexto da web, ajudar seu site a ter apelo aos seus usuários e atraí-los.

Um símbolo, toda uma crença

Um único símbolo pode representar todo um sistema religioso ou crença. Da mesma forma, as cores podem representar todo um grupo religioso ou social. Por exemplo:

• Verde é considerado a cor sagrada do Islã
• O judaísmo é representado pela cor amarela
• No hinduísmo, muitos deuses têm a pele azul
• Branco está ligada à paz em muitas religiões

Os partidos políticos também pode ser representado por uma cor. No Reino Unido,
por exemplo, os pares a seguir existem:

• Trabalho – Red
• Conservador – Blue
• Liberal Democratas – Amarelo
• O Partido Verde – Green

Mas estas associações entre partido político e cor não são universais. Na Bélgica, por exemplo, a cor azul representa os liberais, enquanto na Finlândia representa o Partido de Coligação Nacional.

O mundo encolhido

Naturalmente, muitos tipos de comunicação invisível (como sinais) são mais relevantes no contexto cultural em que eles foram criados, mas graças à internet, temos uma compreensão mais ampla de outras culturas e como podemos nos comunicar dentro delas.

A Internet está encolhendo nosso mundo. Não literalmente – o planeta não é cada vez menor – mas agora podemos nos conectar a outros com mais facilidade do que nunca. Através de filmes, sites de música e livros, pode-se aprender sobre outras culturas e aprender como a comunicação difere entre essas culturas. A linha entre uma cultura e outra pode tornar-se turva, mas ainda há diferenças significativas naquilo que nós nos comunicamos e como nos comunicamos.

Por exemplo, se você evitar fazer contato visual no Reino Unido ou EUA você pode ser percebido como sendo rude. Mas as crianças no Japão são ensinadas a concentrar seu olhar no pescoço ou na gravata de seu professor ao invés de manter o contato visual. O fato de olhar alguém nos olhos ou não, pode parecer uma coisa pequena, mas pode ter um grande impacto se infringir um costume de uma cultura.

Faça sua pesquisa

Nunca assuma que você sabe sobre uma cultura ou grupo. As coisas mudam, às vezes muito rapidamente. Sempre vale a pena investir tempo em pesquisar uma cultura ou grupo do público. Mesmo que sua pesquisa apenas confirme e valide o seu conhecimento ou suposições, ainda é tempo bem gasto.

Não subestime a importância de conhecer as mensagens culturais, políticas e religiosas que existem invisivelmente atrás de cores, símbolos, palavras, sinais e imagens.

tradução livre – “Designing the Invisible”, Robert Mills

Por que a comunicação invisível é importante?

• Proporciona uma experiência mais rica para o usuário
• Comunica mais rapidamente e eficientemente
• Cria uma conexão pessoal com o público
• Aprimora a narrativa
• Dirige-se ao público da melhor maneira

Portanto pensar sobre “o que” se diz e “como” se diz conduz a um melhor relacionamento com seus usuários. É claro que a parte do “o que” é a mais fácil – é o “como” que exige o know-how  da comunicação invisível.

O que é bom para você?

A comunicação invisível pode melhorar a maneira com a qual os usuários interagem com  nosso site por tornar os elementos da página envolvidos em uma mensagem consistente e relevante para esses usuários.

As palavras ajudam-nos a realizar suas tarefas se são uma comunicação clara e precisa, indicando as ações. As cores podem conotar atmosferas e emoções, e o tom geral utilizado pode fazer com que o ambiente pareça mais pessoal ou amigável.

A boa comunicação vai atrair usuários e mostrar-lhes o caminho. Ela também deve deixá-los querendo mais, ou pelo menos deixá-los conseguirem realizar aquilo que desejavam em primeiro lugar.

Essa boa comunicação deve abranger toda a experiência do usuário. Dessa forma, cada ponto de contato entre o usuário e sua marca/serviço deve ser tratado como as páginas principais do site principal, incluindo páginas de erro, processos de compras e formas de contato.

Menos pressa, mais velocidade

A comunicação invisível nos ajuda a contar histórias de forma rápida e eficiente. Isso é o que a torna tão poderosa.

Os ícones são um bom exemplo dessa comunicação rápida e eficiente. Se seguirmos as convenções padrão, um pequeno símbolo pode se comunicar instruções para os usuários ou ajudá-los a navegar no nosso site. O ícone da casa, por exemplo, é uma maneira padrão de ajudar usuários a voltar à página inicial. Nós não precisamos afirmar explicitamente com palavras escritas no botão – um ícone simples será suficiente. Usuários web entendem o vocabulário dos ícones, o que permite aos designers dizerem mais com menos.

Dizem que uma imagem vale por mil palavras. Imagens podem transmitir rapidamente uma história da mesma forma que a cor pode transmitir um estado de espírito ou emoção, sem necessidade de qualquer conteúdo de suporte.

Todo mundo tem uma história para compartilhar

Surge a palavra história de novo! Contar histórias sempre foi uma forma para compartilhar informação. Contar histórias na web pode ser um desafio, se pensarmos nisso em relação a métodos mais tradicionais, mas ao incorporar a comunicação invisível em nosso processo de design, podemos dizer mais aos usuários, sem ser explícitos. A comunicação invisível e o storytelling são parceiros perfeitos, que geram uma ótima experiência de usuário.

Uma vantagem de contar histórias é ser capaz de conectar-se audiências em um nível mais pessoal. Ao direcionar o nosso conteúdo a públicos específicos, podemos fazer nossos sites mais relevantes e, portanto, mais pessoais. Isto, junto com um tom de voz apropriado e uma história bem trabalhada, pode fazer a diferença entre uma boa comunicação e a falta de comunicação.

Para contar uma grande história on-line devemos considerar todos os fios que a tecem, como cor, imagens, texto, branding, arquitetura de informação, navegação e tom de voz. Podemos usá-los individualmente para comunicar, mas combinados criam uma experiência rica e mais gratificante.

Comunicação responsável

Há uma citação nos quadrinhos do Homem-Aranha, que nos diz que “com grande poder vem grande responsabilidade”. Isto também se aplica para web design. Para projetar veículos de comunicação poderosa, como sites temos a responsabilidade de encontrar a nossa história, entender o nosso público, e, em seguida, contar a história da melhor maneira possível.

Isso ajuda a construir confiança entre nossos usuários e nossa marca, produto ou serviço. Se não investirmos tempo para planejar nossa história e como a comunicação invisível contribuirá para isso, corremos o risco de ofender as próprias pessoas cujo nosso objetivo era agradar. Podemos até precisar mudar a nossa história, dependendo do contexto cultural, social e político em que estamos envolvidos.

tradução livre – “Designing the Invisible”, Robert Mills

Esse tipo de estratégia, usado em comunicação ou publicidade acabou associada com referências e insinuações de cunho sexual ou maligno. Isso, juntamente com a controvérsia em torno de seus poderes de persuasão, levaram as técnicas subliminares a serem proibidas em vários países.

No entanto, quando propomos analisar o invisível em comunicação, estamos considerando algo mais inocente, porém não menos poderoso, que é o global, todo o “pacote” do que está sendo comunicado. No caso de um site,  todos os elementos da página – conteúdo em texto, cor, imagens, ícones, “tom de voz” – contribuem para que uma história, uma mensagem seja compartilhada.

A cor é um comunicador  invisível fascinante, pois cada cor tem conotações únicas. As cores podem evocar emoções nas pessoas, orientá-las (quando usado em sinalização), podem sugerir atmosferas específicas, como romance ou medo. Os significados comunicados por cores também podem variar dependendo da cultura ou contexto em que são usados. Vermelho, por exemplo, pode conotar romance ou guerra, roxo, magia ou riqueza e branco pode representar tanto o casamento quanto o luto.

Tom de voz é outro exemplo de comunicação invisível. Não é o que nós dizemos, mas como dizemos - uma diferença significativa. Podemos usar tom de voz para expressar uma gama de emoções, tais como raiva, felicidade, surpresa, tristeza…  A altura (grave/agudo) e o volume da fala interferem no nosso tom de voz. Além disso o tom de voz, muitas vezes se relaciona com a linguagem do corpo, outra forma de comunicação invisível. Com a linguagem corporal usamos gestos, expressões faciais e postura corporal para comunicar não-verbalmente. Às vezes a mensagem até mesmo conflita com as palavras que usamos.

De fato, estudos conduzidos por Albert Mehrabian levaram à conclusão de que quando nos comunicamos, a linguagem corporal transmite a maior parte do significado(55%),  seguida pelo tom de voz (38%) e, finalmente, as palavras em si (7%).

Ok, estatísticas são interessantes mas não podem ser tomadas literalmente. Caso contrário, um e-mail só comunicaria 7% do que o autor pretendia, e seríamos capazes de entender 93% do que alguém dissesse em uma língua estrangeira.

O valor real em estudos como os de Mehrabian é que eles nos fazem pensar sobre “como” nos comunicamos, e “quanto” é transmitido de forma que nem sempre percebemos ou consideramos.

Então, quando você é um designer, um estrategista de conteúdo ou gerente de projeto, compreender a comunicação invisível e seus usos pode enriquecer seu produto final através do poder de um storytelling mais eficaz.

Um mundo dominado pelo invisível

Vivemos em um mundo onde somos inundados com comunicação e nesse contexto também comunicação invisível. Outdoors, televisão, filmes, websites, sinalização rodoviária, anúncios e uma infinidade de meios de comunicação asseguram que raramente somos deixados em paz.

Mesmo supermercados costumam colocar os produtos e usar cores específicas para orientar os consumidores em torno de uma rota pré-determinada, agindo em seu subconsciente para convencê-los a comprar itens que não precisam.

Filmes são um interessante estudo da comunicação invisível porque eles estão sempre cheios de códigos e referências. Eles estão escondidos na narrativa ou no diálogo, e muitas vezes “brincam”  com nosso universo cultural, político e social. Por exemplo, alguém carregando uma mala de viagem é um “significante” - a ação por si só significa que a pessoa vai a algum lugar. Isso não precisa ser declarado especificamente no diálogo entre os personagens.
Outro método de comunicação invisível que os filmes costumam usar é a cor. Em “O Sexto Sentido”, por exemplo, a cor vermelha é usada como um elemento da narrativa. A cor vermelha está ausente na maior parte do filme, e quando aparece representa ”qualquer coisa no mundo real  que foi maculada pelo outro mundo”.
Isso não é explicado antes ou durante o filme. É deixado para que o público perceba o uso da cor vermelha e tire as suas próprias conclusões quanto à sua importância. A qualidade do filme não é prejudicada caso o público não perceba esse detalhe, mas ele  adiciona outra camada para a história. Uma camada invisível, se quiser.

É por isso que a cor é um dos meus métodos de comunicação  invisível favoritos – pode acrescentar muito mais a uma história. Vermelho comunica romance e amor, mas também perigo e guerra. O verde é associado com todas as coisas ambientais e roxo tem conotações de riqueza, realeza e luxo. O uso apropriado de cores no contexto certo pode realmente aprimorar uma narrativa.

Com a comunicação invisível, o poder muitas vezes está na forma como o público pode receber e processar as mensagens sem perceber. Estas mensagens são tão reforçadas através da exposição na mídia e cultura que o público já está totalmente acostumado a captar intenção e significado sem que estejam sendo explicitamente declarados. Por exemplo: a maioria das pessoas associa a cor vermelha com amor, romance e paixão. Valendo-se desse conhecimento cultural  os designers podem simplesmente usar vermelho para criar um produto ou site que “grita” romantismo.

Nós aprendemos essas associações entre as cores, símbolos e estratégias similares ao longo de nossa vida. Os significados e a relevância tornam-se reforçados através da associação contínua entre, por exemplo, uma cor e suas conotações. E o público já foi exposto a vários métodos de comunicação invisível (e seus significados correspondentes) tantas vezes que já aprendeu a ler nas entrelinhas e criar sentido a partir deles.

A força de muitos
Enquanto cada método de comunicação invisíveis é útil por conta própria, eles são ainda mais eficazes quando combinados. Por exemplo, usando cores específicas, ícones, imagens, tons de voz e “branding” pode-se criar um site bem mais atraente e bem sucedido.
Comunicação invisível é muito importante para ser ignorada.

tradução livre - ”Designing the Invisible”, Robert Mills

Embora muitas pessoas pensam que design seja forma ou decoração, essas coisas são apenas resultados da atividade de projeto específico que os criou. Pode-se projetar um poema, uma canção, uma refeição, um avião, uma história, ou o desempenho de uma banda de rock. Na verdade, design podem ser realizado em qualquer linguagem, meio ou forma de expressão.
Design é o processo pelo qual as idéias são transformadas em algo perceptível e útil, bem como o processo pelo qual artefatos e comportamentos são concebidos e realizados.
É porque os produtos dessa concepção podem geralmente ser apreciados e experimentados que nós pensamos em design em termos dos resultados do processo ao invés do processo ou os pensamentos nele envolvido.
Às vezes, muitas pessoas cooperam para projetar algo. Às vezes, o projeto é desenvolvido individualmente, mas geralmente, a comunicação interpessoal e a ação física também estão envolvidas.
O usuário final, aquele que vai usar o resultado do design ou sentir suas conseqüências é a figura mai importante para seu sucesso, porém o aprendizado envolvido no processo de atingir essas metas é muito importante para a confiança e auto-estima de cada indivíduo.

tradução livre – Charles Burnette

http://www.idesignthinking.com/01whyteach/01whyteach.html

Em que medida nos deixam acreditar que estamos realmente no controle de nossas decisões?

Que forças subliminares estão agindo e afetando nossos humores, hábitos e emoções?

Não, nenhuma teoria de conspiração a caminho, nenhum exagero “ludita” entendendo a mídia, especialmente digital, como ameaça ao intelecto ou instrumento de dominação das massas. É apenas o início de uma reflexão sobre tudo aquilo que nos influencia (sem juízo de valor) em nosso ecossistema midiático. Uma reflexão despertada pela leitura da introdução do livro “Designing the Invisible”, de Robert Mills.

Pois bem… Sabemos que o layout de um supermercado pode levar-nos comprar sacos de guloseimas que não precisamos, nem deveríamos. Agradecemos quando a cor de uma parede de hospital possa diminiuir a sensação de agitação daquele ambiente estressante. Nos localizamos numa interface quando um ícone simples rapidamente nos diz se podemos prosseguir ou não. A maneira de se dizer algo, ou o tom da voz com que são ditas podem afetar nosso estado de espírito. Um logotipo deve reforçar os valores da empresa que ele representa. Sabemos tudo isso.
Na verdade, como estamos expostos continuamente a essas mensagens escondidas, já somos tão hábeis em processá-las sem pensar nessa ‘leitura’ subconsciente.

Isso acontece na web, meu campo de trabalho; e por isso desperta mais meu interesse. Todos os elementos do design comunicam algo, seja literalmente, através de palavras e imagens, ou em um nível mais invisível. E esse é nosso foco,
os invisíveis. Cores, marcas, tom de voz, ícones, fontes, todos eles revelam algo mais da história e se for dada a consideração que merecem contribuirão para uma experiência mais gratificante para a audiência.
Vamos descobrir como tornar visível o invisível.

tradução livre – “Designing the Invisible”, Robert Mills